不動産管理会社に勤めていると必ず管理物件の入居者から騒音の苦情があるのではないでしょうか。
騒音問題は【話し声・足音・壁や床を叩く・TV音】等、種類が多々あります。
この記事では、不動産賃貸管理会社で働いている私が経験をもとに、騒音問題に対しての対応や注意喚起の文面について、管理会社視点でお伝えできればと思っています！
また、注意喚起の例文も記載していますので、そのままコピーをして使用していただけます！
ぜひ、ご参考ください！
騒音問題はなぜ起こるのか
ご近所トラブルの原因は、住民のモラルの低下や感覚のずれです。
一部の入居者は、自分たちの行動が他の入居者にとって問題となることに気づいておらず、『これくらいなら気にならないだろう』と思っていることがあります！
しかし、その些細な騒音や行動が、周囲の入居者にとって不快で我慢できないものになってしまうことが多いです。
さらに、人は不快な状況にさらされると、より過敏になる傾向があります。
最初は多少の騒音や不快な行動を我慢できたかもしれませんが、時間とともにその不快さが増幅され、些細なことが積み重なり、最終的にはトラブルの原因となります。
騒音の苦情は具体的に聞き取る
- 騒音が気になり始めた時期：最初に騒音に気付いた日付や時期をなるべく具体的に聞き取りましょう！これにより、騒音が何らかの変更や新しい入居者の入居に関連している可能性を把握できます。
- 騒音の種類：騒音の種類を詳細に聞いてください。家電製品の音、設備音、足音、人の話声、扉の開閉音など、具体的な特徴を把握しましょう！
- 騒音が聞こえる時間帯：騒音が発生する具体的な時間帯について確認しましょう。例えば、朝、昼、夕方、深夜など、時間帯に関する情報を収集します。これは、騒音源が特定の時間に活動している可能性を示唆します。
- 騒音の頻度：騒音がどのくらいの頻度で発生しているか聞いてください。毎日、特定の日、週末など、頻度に関する情報を把握することで、騒音のパターンを把握できます。
- 騒音が聞こえる場所：騒音が聞こえる具体的な場所について詳細を確認しましょう。隣の部屋から、上階から、共用部からでなど、騒音の発生場所を特定します。
対応方法
入居者全員への手紙の送付
最初の対応として、入居者全員に手紙を送付することが重要です！
手紙の内容は、『他のご入居者様より、騒音に関するクレームの連絡があったため、音については皆様で気をつけてください。』という内容です。
このアプローチのポイントは、騒音の原因が明確でない状況であるため、特定の入居者に連絡を取ると、誤解やトラブルの原因となりかねないことです。
したがって、最初の注意喚起は、入居者全員に対して行うことで、騒音クレームの事実を周知させ、協力を促すことが目的です。
また、クレームがどこの部屋の入居者からの情報か、識別しにくい状況を作ることで、入居者が素直に声を上げやすくなります。
賃貸管理において、物件の問題が明らかにされないことは入居者の退去につながる可能性があるため、トラブルの最小化が大切です！
直接本人への連絡
手紙や貼り紙に効果が見られない場合、次のステップとして、騒音の原因と思われる入居者に直接連絡を取りましょう！
電話でのコミュニケーションが効果的です。
具体的に、『全入居者様に連絡をして確認しているのですが、騒音に関するクレームが入っており、お部屋に関して心当たりはありませんか？』と尋ね、注意喚起を行います。
この際、具体的な日時や音の種類についても詳細に話すことが重要です！
注意喚起の例文
全入居者へ騒音に関する注意喚起を送付する場合は下記例文を参考にしていただければと思います！
生活騒音へのご配慮のお願い
平素は〇〇〇マンションの良好な環境維持にご協力いただき誠にありがとうございます。
さて、当建物における建物管理運営上、上記の件について皆様にご通知申し上げます。
先日弊社にて当建物内において騒音についてご連絡を頂きました。
騒音と感じる判断基準は個人差もあり、室内生活音が隣室や階下におきましては存外響く実情ではありますが、集合住宅に居住する以上、周囲に対し迷惑をかけないようにするマナーが不可欠である故、入居者の皆様には以下の点をご配慮くださいますようよろしくお願い申し上げます。
・テレビ、オーディオ等の音量
・大きな話し声や笑い声
・扉の開閉
・床へのショックや足音（物を床に落とす音）
・深夜、早朝での騒音 など
※音がしたからといって壁や天井、床を叩く行為、怒鳴る行為は止めてください。
上下・左右のお部屋の方のお気持ちになり、ご協力下さいますように
よろしくお願いいたします。
ご協力頂いている皆様には、不快にお思いですが、住み良い環境づくりのため
今一度皆様にはご理解ご協力をお願い申し上げます。
※下記よりWord形式でダウンロード可能です。
ぜひご活用いただけると嬉しいです！
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